Politica de returnare

Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din acest contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a oferi un motiv, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 și Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să informezi PRIMETECH INNOVATIONS S.R.L. la contact@primecart.ro, indicând numele tău și numărul comenzii.

Perioada de returnare
Produsul trebuie trimis înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii.

Starea produselor returnate
Ai dreptul să inspectezi și să testezi produsul așa cum ai face într-un magazin fizic. Ești responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționalitatea.
Produsul trebuie returnat:

- În ambalajul original

- Cu toate accesoriile și elementele incluse

- Fără deteriorări inutile

Costul transportului de retur
Costurile de retur sunt suportate de client dacă returul este solicitat din motive personale, inclusiv:

- Răzgândire

- Produs greșit selectat

- Nu mai dorești produsul

Dacă produsul este defect, deteriorat sau greșit, PRIMETECH INNOVATIONS S.R.L. va suporta costul transportului de retur.
Clientul trebuie să folosească un serviciu de curierat cu urmărire și să furnizeze numărul de tracking la cerere.

Rambursări
Rambursările se vor procesa în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii de retur.
Rambursarea se va face folosind aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.
PRIMETECH INNOVATIONS S.R.L. își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată dacă valoarea produsului a fost diminuată din cauza manipulării excesive, deteriorării, pieselor lipsă sau a lipsei ambalajului.

Produse deteriorate sau greșite
Dacă primești un produs deteriorat sau greșit, trebuie să ne contactezi în termen de 48 de ore la contact@primecart.ro și să furnizezi:

- Descrierea problemei

- Fotografii ale produsului

- Fotografii ale ambalajului

Recomandăm să înregistrezi un videoclip la deschiderea coletului. Aceasta ajută la rezolvarea rapidă a problemelor și nu îți afectează drepturile legale.

Produse care nu pot fi returnate
Următoarele produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau utilizate:

- Produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate

- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă după deschidere

- Produse digitale livrate electronic, acolo unde este cazul

Livrări refuzate sau eșuate din motive imputabile clientului
Dacă livrarea comenzii nu poate fi finalizată din motive imputabile clientului, inclusiv refuzul nejustificat al coletului, indisponibilitatea la adresa de livrare, imposibilitatea de contactare, date incorecte sau incomplete ori neridicarea coletului în termenul stabilit, ne rezervăm dreptul de a reține din rambursare toate costurile efective, inclusiv transportul inițial, transportul de retur, taxele logistice și alte costuri suportate. Reexpedierea comenzii se poate realiza exclusiv după achitarea unui nou cost de transport și eventuale costuri logistice suplimentare. Pentru livrările internaționale, dacă coletul nu poate fi recuperat sau este pierdut din vina clientului, rambursarea poate fi refuzată integral.

Informații de contact
Pentru orice solicitare de retur, contactează:

Companie: PRIMETECH INNOVATIONS S.R.L.
Email: contact@primecart.ro
Adresă: Calea Bascovului, Nr. 11, Bl. B4, Scara A, Ap. 14, AG, Piteşti, ROMÂNIA